TÁJÉKOZTATÓ A FOGYASZTÓI KÖLCSÖNSZERZŐDÉSEK ELSZÁMOLÁSÁRÓL AZ ARGENTA FAKTOR Zrt. ÜGYFELEI RÉSZÉRE
Honlapunkon az elszámolással kapcsolatos legfontosabb és folyamatosan frissített információkat, nyomtatványokat tettük közzé T. Ügyfeleink számára!
Tájékoztatjuk T. Ügyfeleinket, hogy társaságunkat az ARGENTA FAKTOR Zrt-t, mint követeléskezelőt a 2014. évi XXXVIII. tv. és a 2014. évi XL. tv. alapján elszámolási kötelezettség terheli a fogyasztói kölcsönszerződések érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel.
Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy társaságunk az elszámolást csak a fogyasztói kölcsönszerződést kötő és a követelést társaságunkra engedményező eredeti hitelező pénzügyi intézmény elszámolási tájékoztatójának birtokában és T. Ügyfeleink elszámolásra irányuló kérelmének társaságunkhoz történő benyújtásával együtt köteles elvégezni a kézhezvételtől számított 30 napon belül!
A gyors és zökkenőmentes lebonyolítás érdekében javasoljuk Ügyfeleinknek, hogy a jogelőd pénzügyi intézmény honlapját is látogassák meg, nála is kérjenek információt, igényeljék az elszámolást, ill. tájékozódjanak arról, hogy az elszámolást mikorra kaphatják meg. Tájékoztatjuk, hogy az elszámolásokra nem egyszerre kerül sor, a pénzügyi intézmények a fogyasztókat különböző időpontban értesítik.
A határidőkről a Magyar Nemzeti Bank (továbbiakban: MNB) honlapján is tájékozódhat:
https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/hirek-aktualitasok/elszamolasi-es-forintositasi-informaciok
Elszámolási kérelem az ARGENTA FAKTOR Zrt-vel, mint követeléskezelő vállalkozással történő elszámoláshoz
Az elszámolás iránti igény az Igénybejelentő a követeléskezelő vállalkozással történő elszámoláshoz elnevezésű nyomtatványon terjeszthető elő társaságunknál.
Elszámolási kérelem követeléskezelőhöz
Követeléskezelő által kiadandó igazolás
Tájékoztatjuk T. Ügyfeleinket, hogy a 2009. július 26. napján vagy azt megelőzően felmondott kölcsönszerződések esetén az eredeti hitelező pénzügyi intézmény abban az esetben fog csak elszámolást készíteni, ha az ügyfél igazolást nyújt be arról, hogy a kölcsönszerződésből eredő követelést követeléskezelő érvényesíti.
Az igazolást társaságunk a kitöltött kérelem nyomtatványt személyesen benyújtó ügyfél részére haladéktalanul, az egyéb módon írásban – postai úton, faxon, e-mailben – előterjesztett kérelmet a beérkezést követő 5 munkanapon belül küldi ki a társaságunk által nyilvántartott címére.
Az igazolás megküldése iránti kérelemhez szükséges nyomtatvány
Elszámolás közlése az ügyfelek felé – Túlfizetés kifizetése
A követelést társaságunkra engedményező eredeti hitelező pénzügyi intézmény elszámolási tájékoztatójának birtokában és T. Ügyfeleink elszámolásra irányuló kérelmének társaságunkhoz történt benyújtását követően a követelés engedményezését követő időszakra vonatkozóan a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül eleget teszünk és annak eredményéről elszámolólevelet küldünk T. Ügyfeleink részére.
Amennyiben az elszámolás következtében túlfizetés kerül megállapításra, úgy annak a bejelentett bankszámlára történő utalással vagy pénztáron keresztül történő kifizetésére T. Ügyfeleink az erre rendszeresített nyomtatványon terjeszthetik elő igényüket társaságunknál.
Tájékoztatjuk T. Ügyfeleinket, hogy amennyiben a túlfizetést pénztáron keresztül kérik teljesíteni, akkor a bejelentést követő 15 napon belül egy előre egyeztetett időpontban kerülhet rá sor.
Felhívjuk T. Ügyfeleink figyelmét, hogy az elszámolást követően akkor maradhat fenn túlfizetés, ha az elszámolandó összeg meghaladja a társaságunk felé fennálló tartozás összegét!
A túlfizetés kifizetése iránti kérelemhez szükséges nyomtatvány
Adatváltozás bejelentése
Kérjük, hogy amennyiben T. Ügyfeleink adataiban, elérhetőségeiben változás következett be, úgy szíveskedjenek azt társaságunk felé bejelenteni!
Adatváltozást bejelentő nyomtatvány
E-mail cím bejelentése
Felhívjuk T. Ügyfeleink figyelmét, hogy amennyiben a szerződésével kapcsolatos információt, illetve a nyomtatványokat e-mail címére kéri megküldeni és e-mail címét társaságunk felé még nem jelentették be, úgy szíveskedjenek e-mail cím bejelentő formanyomtatványunkat kitölteni és aláírással ellátva visszaküldeni a 1535 Budapest, Pf. 821. postacímünkre, faxon az 1/391-4858 faxszámra vagy az elszamolas@argenta.hu e-mail címre.
Az e-mail cím bejelentéséhez szükséges nyomtatvány
Amennyiben az e-mail cím megváltozna, úgy az új e-mail cím ismételt bejelentése szükséges!
Elszámolás felülvizsgálata
Panaszkezelésre vonatkozó tájékoztatás
Amennyiben T. Ügyfelünk a társaságunk elszámolásával, vagy az elszámolás tartalmával kapcsolatban panasszal kíván élni, úgy panaszbejelentő nyomtatványunkat megküldheti postai úton az ARGENTA FAKTOR Zrt. 1535 Budapest, Pf. 821. levelezési címére, benyújthatja személyesen társaságunk székhelyén a 1026 Budapest, Hűvösvölgyi út 27. szám alatt, illetve megküldheti elektronikus úton is az elszamolas@argenta.hu e-mail címre, továbbá faxon a + 36-1-391-4858-as faxszámra.
Panaszbeadvány előterjesztésére az alábbi esetekben kerülhet sor:
- az ügyfél az elszámolás iránti kérelmének előterjesztését követő 30 napon belül az ARGENTA FAKTOR Zrt. nem küldte meg az elszámolást
- az ARGENTA FAKTOR Zrt. késve küldte meg az elszámolást
- az ügyfél az ARGENTA FAKTOR Zrt. által megküldött elszámolás tartalmával nem ért egyet. Ebben az esetben megjelölendő, hogy melyik résszel nem ért egyet, milyen adat-, számszaki vagy egyéb hibára hivatkozik.
A panasz kizárólag írásban terjeszthető elő.
A panasz bejelentéséhez szükséges nyomtatvány
Az elszámolással kapcsolatos panasz benyújtására az elszámolás kézbesítésétől számított 30 napon belül van lehetőség. Ennek elteltét követően kizárólag abban az esetben van lehetőség a panasz előterjesztésére, ha a panasz benyújtásában T. Ügyfelünk akadályoztatva volt. Ez esetben az akadályoztatás megszűnésétől számított 30 napon belül, de legkésőbb a panasz benyújtására nyitva álló határidőt követő 90 napig terjesztheti elő panaszbeadványát az akadályoztatás tényének igazolása mellett.
Ha a panasz előterjesztésére határidőben nem kerül sor, akkor azt – a törvény előírása szerint – úgy kell tekinteni, hogy T. Ügyfelünk az elszámolásban foglaltakat elfogadja.
Az ARGENTA FAKTOR Zrt. a panaszt az annak beérkezését követő 60 napon belül köteles megválaszolni. Az ARGENTA FAKTOR Zrt. válaszában megküldi indokolással ellátott álláspontját, illetve a panasz részbeni vagy teljes elutasítása esetén az elutasító válaszhoz a jogorvoslati lehetőségeire vonatkozó részletes tájékoztatót csatol.
Panaszkezelési szabályzat - elszámolás
Pénzügyi Békéltető Testület eljárása
Ha a T. Ügyfelünk az ARGENTA FAKTOR Zrt-nek az elszámolással kapcsolatosan közölt álláspontjával nem ért egyet és az elszámolást továbbra is vitatja, vagy nem kapott elszámolást az ARGENTA FAKTOR Zrt-től és T. Ügyfelünk szerint elszámolási kötelezettségünk fennáll, továbbá ha panaszát annak elkésettsége miatt az ARGENTA FAKTOR Zrt. érdemi vizsgálat nélkül elutasította, kérelemmel fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez.
A kérelem az erre rendszeresített és kötelezően alkalmazandó nyomtatványon a benne foglalt állítások igazolása érdekében mellékelt okiratokkal együtt nyújtható be a kormányablakoknál vagy közvetlenül a Pénzügyi Békéltető Testülethez.
A kérelem irányulhat:
- a panasz elkésettségére,
- az elszámolási kötelezettség fennállásának megállapítására és
- az elszámolás tartalmának vitatására adathiba vagy adathiány esetén.
Amennyiben az ARGENTA FAKTOR Zrt. az elszámolással kapcsolatos panaszt elutasította, azonban a T. Ügyfelünk az elszámolást továbbra is vitatja, a benyújtott kérelemben be kell mutatnia a helytelen adatot, illetve számítási hibát és annak okát is. Ennek feltétele, hogy a kérelmező rendelkezzen az ügylettel kapcsolatban minden olyan információval és adattal, melynek segítségével az ARGENTA FAKTOR Zrt. által küldött elszámolást és módosított szerződést ellenőrizni tudja és a számítási hiba, ha van, azonosítható.
Erre az esetre a Pénzügyi Békéltető Testület „151. Kérelem helyes elszámolás megállapítása tárgyában” c. nyomtatványa alkalmazandó.
Amennyiben a kérelem nem tartalmazza a számítási hiba bemutatását és annak okát sem jelöli meg a kérelmező, a Pénzügyi Békéltető Testület a kérelmet hiánypótlásra visszaküldi, és határidő tűzésével felszólítja a kérelmezőt a jelzett hiányok pótlására. Ha a hiányosságok pótlása az adott határidőre nem történik meg vagy a hiányt a kérelmező nem pótolta, a Pénzügyi Békéltető Testület a kérelmet elutasítja, és az eljárást lezárja.
Ha az ARGENTA FAKTOR Zrt. az elszámolással kapcsolatos panaszt arra hivatkozással utasította el, hogy az elkésett, a fogyasztó jogorvoslattal élhet, amennyiben megítélése szerint panaszát határidőben nyújtotta be, de azt mégis elutasította az ARGENTA FAKTOR Zrt. annak érdemi vizsgálata nélkül.
Kérheti, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület állapítsa meg, hogy a panasz nem volt elkésett, így annak elutasítása nem volt jogszerű és kötelezze az ARGENTA FAKTOR Zrt-t arra, hogy a panaszeljárást folytassa le, ennek keretében a panasszal érdemben foglalkozzon. E kérelem esetében a kérelmezőnek meg kell indokolnia, hogy a panasza miért nem volt elkésett és mellékelnie kell minden olyan dokumentumot, mely állításának bizonyítását célozza.
Erre az esetre a Pénzügyi Békéltető Testület „152. Kérelem panaszeljárás lefolytatása tárgyában” c. nyomtatvány alkalmazandó.
Amennyiben T. Ügyfelünk az elszámolási kötelezettség fennállásának megállapítása érdekében kezdeményez eljárást, a Pénzügyi Békéltető Testület „153. Kérelem elszámolási kötelezettség fennállásának megállapítása tárgyában” c. nyomtatvány alkalmazandó.
Ebben az esetben is indokolnia kell, hogy az elszámolási kötelezettség mely jogszabály alapján és miért áll fenn, valamint a kérelemhez csatolnia kell minden olyan iratot, melyből megállapítható, hogy mely fogyasztói kölcsönszerződés vonatkozásában és miért van elszámolási/szerződésmódosítási kötelezettsége az ARGENTA FAKTOR Zrt-nek.
A kérelmeket az e célra készített nyomtatványokon fogadja a Pénzügyi Békéltető Testület. Ha nem ezeken a nyomtatványokon történik a benyújtás, a Pénzügyi Békéltető Testület hiánypótlás keretében felhívja a kérelmezőt, hogy a nyomtatvány használata által érvényesítse jogait és pótolja a hiányt.
A kérelmek benyújtásához alkalmazandó nyomtatványok elérhetők az ARGENTA FAKTOR Zrt. ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben vagy kérhetők a Pénzügyi Békéltető Testülettől (levélcím: 1539 Budapest BKKP Pf.: 670; Telefon: +36-1 489-9700), illetve letölthetők az ARGENTA FAKTOR Zrt. (http://argentafaktor.hu/), valamint a Magyar Nemzeti Bank (http://mnb.hu) és a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról (http://penzugyibekeltetotestulet.hu) is.
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárása a T. Ügyfelünk számára eredménytelen panaszkezelési eljárás végeztével az ARGENTA FAKTOR Zrt. elutasító válaszának kézbesítésétől számított 30 napon belül kezdeményezhető. Ha T. Ügyfelünk a kérelem benyújtásában akadályoztatva volt, az akadály megszűnésétől számított 30 napon belül, de legkésőbb a kézbesítéstől számított 6 hónapon belül kezdeményezheti az eljárást. Az akadályoztatás tényét igazolni szükséges.
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárása ingyenes, de az eljárással kapcsolatban esetlegesen felmerült fogyasztói költségek megtérítésére nincs mód. A T. Ügyfelünk magát személyesen vagy meghatalmazott útján képviselheti, meghatalmazott bárki lehet. Az eljárásban csak abban az esetben tart meghallgatást a Pénzügyi Békéltető Testület, ha azt a T. Ügyfelünk vagy az ARGENTA FAKTOR Zrt. írásban kéri, egyéb esetben meghallgatás nélkül dönt.
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárását 90 napon belül köteles befejezni. Ez a határidő a hiánytalan kérelem beérkezésétől kezdődik, így értelemszerűen abba a hiánypótlás időtartama nem számít bele. Hiánytalan kérelem esetén a Pénzügyi Békéltető Testület az eljárást megindítja, azaz a kérelmet és annak mellékleteit az ARGENTA FAKTOR Zrt-nek megküldi és felhívja arra, hogy 15 napon belül válasziratban nyilatkozzon, hogy a kérelemben foglaltakat hogyan értékeli, van-e egyezségi ajánlata. Kéri továbbá az ARGENTA FAKTOR Zrt-t, hogy az elszámolást küldje meg és közvetlenül közölje válaszát és esetleges egyezségi ajánlatát a kérelmezővel is.
A Pénzügyi Békéltető Testület a jövőben is törekszik majd arra, hogy lehetőség szerint a felek állapodjanak meg és az elszámolás tekintetében közöttük egyezség jöjjön létre. Ha ez sikerül, a Pénzügyi Békéltető Testület az egyezséget jóváhagyja, ha nem, döntést kell hoznia. Az elszámolás vitatása esetén döntése lehet a kérelem elutasítása, amennyiben az ARGENTA FAKTOR Zrt. általi elszámolás helyes volt, illetve a szerződésmódosítási kötelezettségének eleget tett; vagy a kérelemben foglaltaknak részben vagy egészben helyt ad és megállapítja a helyes elszámolást, a szerződés helyes tartalmát és kötelezi az ARGENTA FAKTOR Zrt-t annak végrehajtására. A döntés mindkét fél számára kötelező.
Polgári nemperes eljárás
A Pénzügyi Békéltető Testület döntésével szemben, annak érdemében, azaz a döntés megváltoztatása érdekében, bíróság előtti jogorvoslatnak van helye. E jogorvoslat is kérelem formájában kezdeményezhető és szintén az e célra rendszeresített nyomtatványokon nyújtható be.
A nyomtatványok elérhetők az ARGENTA FAKTOR Zrt. ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben vagy kérhetők a Pénzügyi Békéltető Testülettől (levélcím: 1539 Budapest BKKP Pf.: 670; Telefon: +36-1 489-9700), illetve letölthetők az ARGENTA FAKTOR Zrt. (www.argentafaktor.hu), valamint a Magyar Nemzeti Bank (http://mnb.hu) és a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról (http://penzugyibekeltetotestulet.hu) is.
A jogorvoslatot kezdeményező kérelmeket a Pénzügyi Békéltető Testülethez kell benyújtani, de az adott ügyben illetékes bíróságnak kell címezni. Ha jogorvoslati jogával bármelyik érintett fél él, a Pénzügyi Békéltető Testület határozata nem végrehajtható mindaddig, amíg az illetékes bíróság e kérelem tárgyában döntést nem hoz.
A bíróság előtti jogorvoslat nemperes eljárásban, a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes törvényszék székhelyén működő járásbíróságon – a Fővárosi Törvényszék illetékességi területén a Pesti Központi Kerületi Bíróságon – zajlik.
Egyéb információk
Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a társaságunk által közzétett és alkalmazott nyomtatványok a Magyar Nemzeti Bank által közzétett minták alapján készültek, amelyek használata nem kötelező!
Kérjük, hogy amennyiben nem a közzétett nyomtatványainkat kívánja alkalmazni, úgy kérelmeiben az ügyfél és a szerződés azonosítására alkalmas adatokat (szerződésszám, ügyfélnév) mindenképp szíveskedjen feltüntetni a gyors ügyintézés érdekében!
A fentiekben hivatkozott és kitöltött nyomtatványok illetve kérelmek benyújtását T. Ügyfeleink társaságunk felé az alábbi módon tehetik meg:
| postai úton a következő címre: | ARGENTA FAKTOR Zrt. 1535 Budapest Pf.: 821 |
| személyesen: | az ARGENTA FAKTOR Zrt. székhelyén: 1026 Budapest, Hűvösvölgyi út 27. |
| e-mailen: | elszamolas@argenta.hu |
| faxon: | +36 1 391-4858 |
Egyéb, az elszámolással kapcsolatos fontos információkat az MNB alábbi honlapján találnak:
Elszámolási és forintosítási információk – Pénzügyi navigátor kisokos
http://penzugyifogyaszto.hu/elszamolas/
Gyakran ismételt kérdések
Jogszabályok, rendeletek
